Despăgubiri Ryanair: când îți datorează bani și cum îi ceri
Ryanair este companie cu licență europeană, deci Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică integral pe toate zborurile ei: 250–600 € pe pasager la întârzieri de 3+ ore la sosire, anulări anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte sau refuz de îmbarcare.
Link de parteneriat: dacă îți recuperezi banii prin firma recomandată, primim un comision de la ea. Pe tine nu te costă nimic în plus.
Pe scurt
Prețul biletului nu contează: compensația e fixă, stabilită de art. 7 exclusiv după distanța rutei. Un bilet de 19,99 € pe o rută de peste 1.500 km poate genera o compensație de 400 €.
Cât primești pe rute tipice Ryanair din România
| Ruta | Distanța | Compensația |
|---|---|---|
| București → Milano Bergamo | 1.289 km | 250 € |
| Timișoara → Milano Bergamo | 902 km | 250 € |
| București → Paris | 1.850 km | 400 € |
| București → Madrid | 2.458 km | 400 € |
Distanțele sunt în linie dreaptă (ortodromă) între aeroporturi — exact metoda cerută de art. 7. La rezervările cu escală contează distanța până la destinația finală, nu suma segmentelor.
Cum depui cererea la Ryanair, pas cu pas
Ryanair are un traseu propriu, diferit de al celorlalte companii, și multe cereri se împotmolesc exact aici. Ordinea care funcționează:
- Intră în contul myRyanair folosit la rezervare — cererea se depune din cont, nu pe e-mail.
- Treci de verificarea de identitate. Ryanair cere confirmarea documentului de călătorie, ca să se asigure că cel care cere banii e chiar pasagerul de pe bilet.
- Completează formularul oficial EU261 din secțiunea de asistență: numărul zborului, data, codul rezervării și descrierea a ce s-a întâmplat.
- Atașează cartea de îmbarcare și confirmarea rezervării, apoi notează numărul cererii primit.
Trei lucruri care blochează cererile la Ryanair
- Cererea depusă din contul altcuiva. Dacă ceri pentru soț, copil sau prieten, se depune din contul lui myRyanair — tocmai din cauza verificării de identitate.
- Formularul online are o fereastră de timp. Pentru zboruri mai vechi, formularul standard poate să nu te mai lase; atunci trimiți cererea scrisă pe canalul oficial de asistență. Dreptul tău rămâne 3 ani, indiferent ce permite un formular.
- Adrese de e-mail luate de pe forumuri. Ce nu intră pe canalul oficial nu are dată certă și, practic, nu există pentru dosar.
Particularități de care să ții cont la Ryanair
- Depune cererea direct la companie, tu personal, înainte de orice altceva. E gratuit, iar Ryanair afirmă public că pasagerii care depun direct primesc întreaga compensație, fără comision reținut de un intermediar. Dacă vrei să predai cazul unei firme, poți oricând să o faci după primul refuz.
- Nu confunda rambursarea biletului cu compensația. La anulare, banii pe bilet și compensația din art. 7 sunt două drepturi separate — le poți primi pe amândouă.
- Nu accepta voucherul din reflex — compensația se plătește în bani; voucherul e opțiunea ta, nu a lor.
Când NU scapă Ryanair de plată
- Defecțiuni tehnice din exploatarea normală (Wallentin-Hermann C-549/07, van der Lans C-257/14).
- Greva propriului personal — piloți/însoțitori (principiul din Airhelp v. SAS, C-28/20).
- Rotația aeronavei și lipsa de echipaj — riscuri operaționale ale companiei.
Rămân „extraordinare": vremea severă dovedită pe zborul tău, greva controlorilor de trafic aerian, închiderea spațiului aerian, riscurile de securitate. Chiar și atunci, îngrijirea (masă, cazare — art. 9) rămâne obligatorie.
Te-a refuzat cu „împrejurări extraordinare"?
Cere în scris cauza exactă și dovezile. Multe refuzuri-șablon nu rezistă la a doua cerere. Apoi: reclamație gratuită la autoritate → firmă pe comision sau instanță — ai 3 ani în România.
Întrebări frecvente despre despăgubirile Ryanair
Ryanair m-a anunțat de anulare cu 3 zile înainte. Primesc compensație?
De regulă da: sub 7 zile preaviz, compensația se datorează dacă zborul alternativ pleacă cu mai mult de o oră mai devreme sau ajunge cu peste 2 ore mai târziu decât planul inițial. Plus alegerea între rerutare și banii pe bilet.
Am cumpărat bilet Ryanair printr-o agenție. Cui cer banii?
Compensația o ceri de la compania care a operat zborul — Ryanair — nu de la agenție. Dreptul îți aparține ție, ca pasager, indiferent cine a plătit biletul.
Zborul a întârziat 2 ore și 50 de minute. Primesc ceva?
Compensația bănească nu — pragul e 3 ore la sosire (Sturgeon C-402/07). Dar de la 2 ore de întârziere (pe rutele scurte) ai dreptul la masă și băuturi pe cheltuiala companiei.
Cât durează până plătește Ryanair?
Nu există termen legal fix pentru plată, de aceea contează să dai un termen rezonabil în cerere (14 zile) și să escaladezi dacă e ignorat. Păstrează numărul de dosar primit la depunere.
Pot cere despăgubirea pentru toată familia dintr-o singură cerere?
La Ryanair, nu: verificarea de identitate leagă cererea de contul myRyanair al pasagerului, așa că fiecare adult depune din contul lui. Pentru copiii minori din aceeași rezervare, cererea o depune părintele care a făcut rezervarea. Suma se datorează pentru fiecare pasager în parte — patru persoane pe o rută de peste 1.500 km înseamnă 4 × 400 €, nu 400 € în total.
Ryanair mi-a oferit un voucher. Îl accept?
Numai dacă vrei tu. Compensația din art. 7 se plătește în bani, iar voucherul e o alternativă pe care o poți refuza — art. 7(3) permite plata sub formă de bon valoric doar cu acordul scris al pasagerului. Dacă accepți voucherul, în general renunți la plata în bani, deci citește condițiile înainte, nu după.
Zborul era Ryanair, dar l-am cumpărat ca parte dintr-un pachet de vacanță. Se schimbă ceva?
Nu pentru compensația din Regulamentul 261/2004: aceasta se cere tot de la compania care a operat zborul, indiferent cine ți-a vândut biletul. Separat de asta, pentru pachetul turistic poți avea drepturi suplimentare față de agenție, pe legislația pachetelor de călătorie — sunt două lucruri diferite și nu se anulează unul pe altul.
Verifică-ți zborul Ryanair acum
Un minut, gratuit, fără cont și fără date personale. Afli banda exactă și pașii următori.
Link de parteneriat: dacă îți recuperezi banii prin firma recomandată, primim un comision de la ea. Pe tine nu te costă nimic în plus.
Calculator · Ghidul complet al drepturilor